Términos y condiciones generales de reserva
Última actualización: 15 de septiembre de 2026
1. Ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones generales se aplican a las reservas efectuadas directamente a través del sitio web de VillaSpace o confirmadas directamente por VillaSpace por cualquier otro medio. Al completar una reserva, el huésped principal confirma que ha leído y aceptado:
- estos términos y condiciones generales;
- la descripción, el equipamiento, los límites de ocupación y las normas de la propiedad seleccionada; y
- el precio concreto, la modalidad de tarifa elegida, la política de cancelación, el calendario de pagos, la fianza y cualquier otra condición mostrada durante el proceso de reserva online e incluida en la confirmación de la reserva (las «Condiciones particulares de la reserva»).
Cada propiedad, periodo de estancia y modalidad de tarifa puede tener sus propias Condiciones particulares de la reserva. No todas las propiedades ofrecen las mismas condiciones de pago, cancelación o fianza.
En caso de contradicción, las Condiciones particulares de la reserva aceptadas durante el proceso de reserva y recogidas en la confirmación prevalecerán sobre la descripción y las normas de la propiedad. Estas, a su vez, prevalecerán sobre los presentes términos y condiciones generales. Las disposiciones legales de carácter imperativo prevalecerán en todo caso.
En las reservas realizadas a través de una plataforma de reservas externa, las condiciones mostradas y aceptadas en dicha plataforma, junto con la correspondiente confirmación, regirán las cuestiones relativas al pago y la cancelación. Estos términos y condiciones generales se aplicarán únicamente con carácter complementario cuando proceda.
2. Función de VillaSpace y contrato de alojamiento
VillaSpace está gestionado por Hellen Suyen Mena Fuentes, con número de identificación fiscal ES30853609Y.
Salvo que la confirmación de la reserva indique expresamente lo contrario, VillaSpace actúa como intermediario de reservas y gestor de la propiedad en nombre del propietario del alojamiento vacacional. El contrato de alojamiento se celebra entre el huésped y el propietario, y VillaSpace gestiona la reserva y la estancia en nombre de este último.
VillaSpace seguirá siendo responsable de sus propios actos y obligaciones en la medida exigida por la legislación aplicable.
El alojamiento se facilita exclusivamente para su uso vacacional y temporal durante las fechas indicadas en la confirmación. La reserva no constituye un arrendamiento de vivienda habitual ni concede derecho alguno a utilizar la propiedad más allá de la estancia confirmada.
3. Reserva y confirmación
La persona que realiza la reserva (el «huésped principal») debe tener al menos 18 años, capacidad legal para celebrar el contrato y autorización para aceptar estos términos y condiciones en nombre de todos los integrantes del grupo.
Una propiedad puede establecer una edad mínima superior, exigir autorización previa para determinados grupos o requerir una fianza adicional. Cualquier requisito de este tipo se indicará en la información de la propiedad, sus normas, las Condiciones particulares de la reserva o la confirmación.
Todos los datos facilitados durante la reserva deben ser completos y correctos. Antes de completarla, el huésped principal debe comprobar la propiedad, las fechas, el número y las edades de los huéspedes, la tarifa seleccionada, el precio total y todas las Condiciones particulares de la reserva.
La reserva solo se considerará confirmada cuando VillaSpace emita la correspondiente confirmación y se hayan completado correctamente los pagos o autorizaciones de pago exigibles en ese momento. Una solicitud de reserva, un presupuesto o un bloqueo temporal de disponibilidad no constituye una reserva confirmada, salvo confirmación expresa y escrita de VillaSpace.
4. Precios, servicios incluidos y cargos adicionales
El precio total y su desglose se mostrarán durante el proceso de reserva y quedarán recogidos en la confirmación. El precio puede incluir el alojamiento, la limpieza, los impuestos y otros cargos aplicables. Los importes que deban abonarse por separado se identificarán cuando corresponda.
El equipamiento y los servicios varían según la propiedad. La conexión wifi, el aire acondicionado, la calefacción, la electricidad, el agua, la ropa de cama, las toallas, las toallas de piscina, las cunas, las tronas, los servicios de limpieza, el aparcamiento y cualquier otro equipamiento o servicio solo estarán incluidos cuando así se indique en la descripción de la propiedad o en las Condiciones particulares de la reserva.
Algunas propiedades pueden aplicar cargos adicionales por suministros, servicios opcionales, huéspedes adicionales, mascotas, llegada tardía, entrada anticipada, salida tardía o consumo extraordinario. La forma de cálculo y el importe correspondiente se comunicarán antes de la reserva, en la información de la propiedad o mediante un acuerdo escrito independiente antes de prestar el servicio.
5. Condiciones de pago
El importe a pagar, el método de pago y la fecha de vencimiento son específicos de cada reserva y serán los mostrados durante el proceso de reserva y confirmados por escrito.
Dependiendo de la propiedad, las fechas, la duración de la estancia y la tarifa seleccionada, el calendario de pagos podrá exigir:
- el pago del importe total de la reserva en el momento de su confirmación;
- un pago inicial calculado como porcentaje o importe fijo, seguido del pago del saldo restante en la fecha indicada en la confirmación;
- dos o más pagos fraccionados programados;
- el pago del saldo restante antes de la entrada, en el momento de la entrada o en otra fecha determinada; o
- una fianza o una preautorización de tarjeta programada por separado.
Normalmente, los pagos se cargarán en la tarjeta facilitada durante la reserva. La transferencia bancaria, el pago en efectivo u otro método solo estarán disponibles cuando se ofrezcan expresamente o se acuerden por escrito. Al facilitar una tarjeta, el huésped principal autoriza el cobro de los importes confirmados en sus respectivas fechas de vencimiento.
Si un pago programado no puede procesarse o no se recibe en la fecha prevista, VillaSpace podrá solicitar al huésped principal que facilite un método de pago válido o que complete el pago dentro de un plazo razonable. Si el importe continúa pendiente, la reserva podrá cancelarse y se aplicará la política de cancelación correspondiente.
Cualquier modificación aprobada del precio total podrá implicar el ajuste proporcional de los pagos pendientes. El nuevo importe y el calendario de pagos actualizado se confirmarán por escrito.
6. Políticas de cancelación
La política de cancelación depende de la propiedad, las fechas y la modalidad de tarifa seleccionada por el huésped. Para una misma propiedad y estancia pueden ofrecerse varias tarifas, por ejemplo, una tarifa flexible de mayor precio y otra tarifa no reembolsable de precio inferior. A la reserva se aplicará exclusivamente la política vinculada a la tarifa elegida y aceptada por el huésped.
Según la opción mostrada durante la reserva, el plazo de cancelación gratuita podrá ser:
Política mostrada durante la reservaPlazo estándar de cancelación gratuitaCancelación gratuita (Free cancellation)Hasta las 14:00 h, hora local de la propiedad, del día previsto de llegadaFlexible (Flexible)Hasta 1 día antes de la entradaSemiflexible (Semi-flexible)Hasta 2 días antes de la entradaSemimoderada (Semi-moderate)Hasta 5 días antes de la entradaModerada (Moderate)Hasta 7 días antes de la entradaFirme (Firm)Hasta 14 días antes de la entradaSemiestricta (Semi-strict)Hasta 30 días antes de la entradaEstricta (Strict)Hasta 60 días antes de la entradaSuperestricta (Super-strict)Hasta 90 días antes de la entradaNo reembolsable (Non-refundable)Sin periodo de cancelación gratuita
El plazo exacto de cancelación, incluida su fecha y hora, se mostrará durante el proceso de reserva o en la confirmación y prevalecerá sobre las descripciones generales anteriores.
Cuando se permita la cancelación gratuita, las cancelaciones recibidas dentro del plazo indicado se reembolsarán de acuerdo con las Condiciones particulares de la reserva. Si el huésped cancela después de ese plazo, el cargo de cancelación aplicable podrá ser:
- el precio de la primera noche;
- el 50 % del precio total de la reserva;
- el 100 % del precio total de la reserva; o
- cualquier otro importe expresamente indicado en las Condiciones particulares de la reserva.
Una reserva efectuada después de que haya vencido el plazo de cancelación gratuita podrá mostrarse y confirmarse como no reembolsable desde el momento de su realización.
Para cancelar, el huésped principal deberá utilizar la función de cancelación facilitada con la reserva, si está disponible, o notificarlo por escrito a VillaSpace. La cancelación será efectiva desde el momento de su recepción. Cualquier reembolso debido se efectuará mediante el método de pago original, salvo que se acuerde otro método o que la ley disponga lo contrario.
La no presentación, la llegada después del día reservado, la salida anticipada o la falta de utilización de cualquier parte de la estancia no darán derecho a reembolso, salvo que la política de cancelación aplicable o una norma imperativa establezcan lo contrario.
Los servicios de alojamiento reservados para fechas específicas no están sujetos al derecho general de desistimiento de 14 días aplicable a determinados contratos celebrados a distancia. Por tanto, los derechos de cancelación del huésped serán los establecidos en las Condiciones particulares de la reserva, sin perjuicio de cualquier derecho imperativo que resulte aplicable.
7. Modificaciones de una reserva
Las solicitudes para modificar las fechas, la propiedad, el número de huéspedes u otros datos de la reserva estarán sujetas a disponibilidad, a los límites de ocupación de la propiedad y a aprobación escrita. Una modificación puede implicar un precio, una modalidad de tarifa, un calendario de pagos, una fianza o una política de cancelación diferentes.
Ningún cambio solicitado será válido hasta que se confirme por escrito. Si no es posible aprobarlo, la reserva original seguirá vigente. Si el huésped decide no mantenerla, se aplicará la política de cancelación vinculada a la reserva original.
8. Cancelación o modificación sustancial por el propietario o VillaSpace
Si la propiedad reservada deja de estar disponible por causas imputables al propietario o a VillaSpace, VillaSpace informará al huésped tan pronto como sea razonablemente posible y ofrecerá, cuando exista disponibilidad, un alojamiento alternativo adecuado o el reembolso de los importes pagados por el alojamiento no disponible.
Si una modificación sustancial o cancelación se debe a circunstancias ajenas al control razonable de VillaSpace o del propietario, VillaSpace explicará las opciones disponibles y aplicará las Condiciones particulares de la reserva y la legislación vigente. Esta cláusula no limita ningún derecho o recurso imperativo del consumidor.
9. Fianza y preautorización de tarjeta
Algunas propiedades exigen una fianza. Su importe, método de pago o autorización, fecha de vencimiento y condiciones de devolución son específicos de cada propiedad y se indicarán durante el proceso de reserva, en la información del alojamiento o en la confirmación.
Dependiendo de la reserva, la fianza podrá:
- cargarse en una tarjeta y reembolsarse después de la salida;
- garantizarse mediante una preautorización temporal en una tarjeta;
- abonarse en efectivo a la llegada; o
- pagarse mediante transferencia bancaria u otro método expresamente acordado.
Después de la salida se inspeccionará la propiedad. Podrán retenerse o cargarse importes razonables y debidamente justificados por daños, objetos ausentes, llaves perdidas, limpieza extraordinaria, cargos específicos de la propiedad pendientes de pago u otras pérdidas ocasionadas por el huésped o los miembros de su grupo. Se informará al huésped de cualquier deducción y, cuando proceda, se facilitará la documentación justificativa correspondiente.
El saldo restante de la fianza se reembolsará o la preautorización se liberará dentro del plazo establecido en las Condiciones particulares de la reserva. Si no se indica ningún plazo, se hará sin demora indebida una vez finalizada la inspección. El tiempo necesario para que una devolución o liberación aparezca reflejada también puede depender del banco o del emisor de la tarjeta del huésped.
La fianza no limita la responsabilidad del huésped cuando la pérdida o el daño debidamente acreditado supere la cantidad retenida.
10. Impuesto de Turismo Sostenible y otras cargas legales
El Impuesto sobre Estancias Turísticas de las Illes Balears, conocido como Impuesto de Turismo Sostenible, deberá ser abonado por todos los huéspedes que no estén legalmente exentos. Su cuantía depende de la normativa vigente, el tipo de alojamiento, la temporada, la duración de la estancia y las circunstancias del huésped.
El proceso de reserva o la confirmación indicará si este impuesto está incluido en el precio total o si debe abonarse por separado, así como el método de pago aceptado. Los huéspedes deberán facilitar la información razonablemente necesaria para calcular el impuesto o comprobar una exención legal.
11. Número y edad de los huéspedes y condiciones para grupos
La propiedad solo podrá ser ocupada por los huéspedes incluidos en la reserva y sin superar su capacidad máxima autorizada. Todos los huéspedes, incluidos niños y bebés, deben declararse correctamente al realizar la reserva.
No se permiten visitantes, actos, celebraciones ni fiestas sin la autorización previa y escrita de VillaSpace. Dicha autorización podrá estar condicionada a los límites de ocupación, al pago de un suplemento, al aumento de la fianza o al cumplimiento de otras condiciones.
Algunas propiedades no aceptan grupos formados exclusiva o mayoritariamente por huéspedes jóvenes, mientras que otras los admiten previa autorización o mediante una fianza superior. Serán aplicables las condiciones concretas de edad mínima y grupos mostradas durante la reserva, en las normas de la propiedad o en la confirmación.
Los niños y menores deben permanecer bajo la supervisión de un adulto responsable en todo momento, especialmente cerca de piscinas, jacuzzis, escaleras, equipamiento deportivo y otras zonas potencialmente peligrosas.
12. Entrada, salida y llaves
Los horarios de entrada y salida varían según la propiedad y se indicarán en la información del alojamiento o en la confirmación de la reserva. La entrada anticipada y la salida tardía están sujetas a disponibilidad y podrán conllevar un cargo adicional cuando así se indique o se acuerde previamente.
El huésped principal deberá comunicar la hora prevista de llegada e informar sin demora a VillaSpace o al gestor designado de cualquier retraso. La falta de información precisa sobre la llegada puede retrasar el acceso a la propiedad.
Las llaves podrán entregarse personalmente o facilitarse mediante una caja de seguridad u otro sistema de acceso. Las instrucciones correspondientes se enviarán antes de la llegada una vez completados los pagos exigibles, el registro de huéspedes y cualquier otro requisito previo.
13. Registro de huéspedes
El huésped principal y todos los integrantes del grupo deberán facilitar, dentro del plazo solicitado, los datos identificativos y de viaje exigidos por la legislación española vigente. La información necesaria podrá recabarse antes de la llegada o durante la entrada y comunicarse a las autoridades competentes cuando así lo exija la ley.
La falta de cumplimentación del registro obligatorio puede impedir o retrasar la entrada en la propiedad y no exime al huésped de las condiciones de pago o cancelación de la reserva.
14. Uso de la propiedad y normas de la casa
El huésped debe utilizar la propiedad de manera responsable y exclusivamente con la finalidad vacacional indicada en la reserva. Los huéspedes deberán cumplir la legislación aplicable, las normas de la comunidad, las normas específicas de la propiedad y cualquier instrucción razonable relacionada con la seguridad o el uso correcto del alojamiento.
En particular, los huéspedes deberán:
- respetar los horarios de silencio indicados y evitar molestias a los vecinos;
- abstenerse de realizar actividades peligrosas, ofensivas, ilegales o antisociales;
- abstenerse de celebrar fiestas o actos y de realizar actividades comerciales no autorizadas;
- utilizar responsablemente el aire acondicionado, la calefacción, el agua y la electricidad;
- mantener cerradas las puertas y ventanas mientras funcionen el aire acondicionado o la calefacción cuando así se requiera;
- comunicar inmediatamente cualquier daño, avería, fuga o problema de seguridad; y
- dejar la propiedad razonablemente limpia y ordenada, retirar la basura siguiendo las instrucciones y lavar o colocar en el lavavajillas los utensilios utilizados antes de la salida.
Podrá aplicarse un cargo adicional razonable cuando sea necesaria una limpieza extraordinaria que exceda la limpieza habitual entre estancias.
Está prohibido fumar en el interior de todas las propiedades. Cualquier restricción adicional aplicable a terrazas, jardines u otras zonas se indicará en las normas de la propiedad.
15. Mascotas
Solo se permiten mascotas cuando la propiedad seleccionada lo indique expresamente y, cuando sea necesario, VillaSpace las haya autorizado por escrito antes de la llegada. Deberán respetarse los límites, cargos y normas específicos relativos al número, tamaño y supervisión de las mascotas, el mobiliario, los jardines y la limpieza.
La presencia de una mascota no autorizada podrá dar lugar, cuando resulte proporcionado y legalmente admisible, a un cargo adicional de limpieza, a la denegación de la entrada o a la finalización de la estancia.
16. Cuidado de la propiedad, daños y acceso
El huésped deberá conservar la propiedad, su mobiliario, equipamiento y contenido sustancialmente en el mismo estado en el que se encontraban al comienzo de la estancia, exceptuando el desgaste razonable derivado del uso normal. Las roturas, daños y objetos ausentes deberán comunicarse tan pronto como se detecten.
El propietario, VillaSpace, el gestor de la propiedad o los profesionales autorizados podrán acceder al alojamiento previo aviso razonable cuando resulte necesario para realizar una inspección, una reparación o tareas de mantenimiento. Podrá ser necesario acceder de inmediato en caso de emergencia o cuando exista una preocupación razonable relacionada con la seguridad, daños graves o un incumplimiento sustancial de las condiciones de la reserva.
En caso de incumplimiento grave o reiterado, VillaSpace o el propietario podrán exigir al huésped y a su grupo que abandonen la propiedad, siempre que la medida sea proporcionada y legalmente admisible. Cualquier posible reembolso se determinará conforme a las condiciones de reserva aplicables y a la legislación imperativa.
17. Mantenimiento e interrupciones de servicios
El huésped deberá informar inmediatamente a VillaSpace o al gestor designado si un electrodoméstico, suministro, instalación o servicio no funciona correctamente. Se realizarán esfuerzos razonables para investigar y solucionar el problema tan pronto como sea posible atendiendo a las circunstancias.
Pueden producirse averías o interrupciones ocasionales. Cualquier medida correctora, reducción del precio o compensación dependerá de la naturaleza, duración y repercusión del problema, de la respuesta ofrecida y de los derechos que la legislación aplicable reconozca al huésped. Ninguna disposición de estas condiciones excluye un derecho o recurso que legalmente no pueda excluirse.
18. Reclamaciones
Cualquier problema o reclamación deberá comunicarse a VillaSpace o al gestor designado tan pronto como sea posible durante la estancia, de modo que exista una oportunidad razonable para investigarlo y solucionarlo.
Si el asunto continúa sin resolverse, el huésped principal deberá presentar la reclamación por escrito, preferentemente dentro de los siete días siguientes a la salida, explicando el problema y adjuntando las pruebas pertinentes. Este plazo recomendado no limita ningún derecho imperativo ni plazo legal de prescripción o caducidad.
Cuando la legislación lo exija, habrá hojas oficiales de reclamaciones a disposición de los huéspedes.
19. Servicios de terceros y extras opcionales
Los productos o servicios opcionales —como traslados, restauración, masajes, actividades, alquiler de equipamiento o entradas— pueden ser prestados por el propietario, VillaSpace o un tercero independiente. Antes de su contratación deberán confirmarse la identidad del prestador, el precio y las condiciones aplicables.
Cuando el servicio sea prestado por un proveedor independiente, se celebrará un contrato separado entre el huésped y dicho proveedor. VillaSpace no será responsable de la prestación del proveedor independiente, salvo cuando la responsabilidad derive de los propios actos de VillaSpace o no pueda excluirse legalmente.
20. Seguro de viaje
Se recomienda encarecidamente a los huéspedes contratar un seguro de viaje adecuado que cubra cancelación, enfermedad, accidente, incidencias en el desplazamiento, efectos personales y cualquier otro riesgo relevante para sus circunstancias. La decisión de no contratar un seguro no modifica las condiciones de cancelación o pago de la reserva.
21. Responsabilidad
Los huéspedes son responsables de sus efectos personales y de adoptar precauciones razonables durante la estancia. Ni el propietario ni VillaSpace responderán de pérdidas, daños, lesiones o interrupciones, salvo que se deban al incumplimiento de una obligación legal, negligencia u otro fundamento de responsabilidad reconocido por la legislación aplicable.
Nada de lo dispuesto en estas condiciones excluye o limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales derivadas de negligencia, fraude, conducta dolosa o cualquier otra responsabilidad que legalmente no pueda excluirse o limitarse.
22. Datos personales y cookies
La responsable del tratamiento de los datos personales relacionados con VillaSpace es Hellen Suyen Mena Fuentes, con número de identificación fiscal ES30853609Y. Los datos personales se tratarán para gestionar y ejecutar la reserva, administrar los pagos, atender a los huéspedes, cumplir obligaciones legales, garantizar la seguridad y atender las demás finalidades descritas en la Política de privacidad publicada en el sitio web de VillaSpace.
Las comunicaciones comerciales solo se enviarán cuando exista una base jurídica válida. Los huéspedes podrán retirar su consentimiento o darse de baja en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad.
El uso de cookies y tecnologías similares se regirá por la Política de cookies y por las preferencias seleccionadas mediante los controles de cookies del sitio web.
Las solicitudes relativas al ejercicio de los derechos de protección de datos podrán enviarse a info@villaspace.net, junto con la información razonablemente necesaria para verificar la identidad del solicitante. No deberán enviarse copias de documentos de identidad salvo que se soliciten de forma expresa y legalmente justificada.
23. Facturas y justificantes de pago
Los precios incluyen los impuestos aplicables, salvo que el proceso de reserva indique expresamente lo contrario. Las facturas o justificantes exigidos legalmente se emitirán conforme a la normativa fiscal aplicable.
Los huéspedes que necesiten una factura a nombre de una empresa o de otra persona deberán facilitar los datos completos de facturación antes del pago o tan pronto como sea posible después de la reserva.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones y el contrato de alojamiento se rigen por la legislación española.
Cualquier controversia se someterá a los juzgados, tribunales y autoridades que resulten competentes de acuerdo con la normativa procesal y de protección de los consumidores aplicable. Ninguna disposición de estas condiciones privará al consumidor de la protección o del fuero imperativo que pudiera corresponderle conforme a la legislación de su lugar de residencia habitual.
25. Validez parcial y modificación de estas condiciones
Si alguna disposición de estas condiciones se declarase inválida o inaplicable, las restantes continuarán vigentes en la medida legalmente posible.
Cada reserva se regirá por los términos y condiciones vigentes en el momento de su confirmación. Las modificaciones publicadas posteriormente en el sitio web no se aplicarán con carácter retroactivo, salvo que lo exija la ley o que el huésped las acepte expresamente.
26. Contacto
VillaSpace
Titular: Hellen Suyen Mena Fuentes
Número de identificación fiscal (NIF/IVA): ES30853609Y
Lugar Son Fe, 20
07400 Alcudia
Islas Baleares, España
